Une expérience client au cœur de nos valeurs

Nous avons à cœur de faire de votre achat une expérience agréable, simple et rassurante. Notre équipe est disponible pour :

• Vous conseiller dans vos choix végétaux,
• Vous aidez à créer l’espace extérieur ou intérieur de vos rêves,
• Répondre à toutes vos questions concernant la plantation, l’entretien ou la livraison.

Chaque client bénéficie d’un suivi personnalisé, du passage de la commande jusqu’à la réception des produits chez lui. Nous nous engageons à répondre à toutes vos sollicitations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Transparence et confiance

Nous tenons à vous fournir des informations précises, claires et honnêtes sur chacun de nos produits. Chaque fiche végétale comporte des données techniques fiables : rusticité, exposition, floraison, croissance, arrosage, etc., afin de vous aider à faire un choix éclairé.

Nous nous engageons à :

• Transmettre, en quantité, toutes les informations en lien avec un produit.
• Signaler toute indisponibilité temporaire ou saisonnière de nos plantes,
• Afficher des prix justes et transparents,
• Respecter nos délais de livraison,
• Offrir des conditions de retour et de remboursement équitables.

Nos garanties légales et commerciales

Conformément aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation et 1641 à 1649 du Code civil, tous les produits vendus sur notre site bénéficient des garanties légales de conformité et des garanties contre les vices cachés.

La Boutique Végétale s'engage à fournir des végétaux sains, loyaux et marchands, cultivés et expédiés selon les meilleures pratiques agronomiques connues au moment de leur production. Néanmoins, la nature vivante de nos produits implique certaines spécificités : la floraison ou la fructification d'une plante ne peuvent être garanties, car elles dépendent de facteurs environnementaux externes (qualité du sol, exposition, climat, arrosage, soins, etc.).

La reprise des végétaux après plantation dépend directement :

• Des soins apportés dès réception,
• De la préparation du sol,
• Des conditions météorologiques,
• Des gestes de plantation.

Nous vous encourageons à consulter nos conseils de plantation disponibles sur le site afin de maximiser vos chances de réussite.

Notre engagement pour le durable

Chez La Boutique Végétale, nous croyons que l’avenir d’un jardin passe par un respect profond de la nature. C’est pourquoi nous mettons en œuvre des pratiques durables à chaque étape :

• Sélection raisonnée des producteurs, privilégiant les circuits courts, dont notre partenaire de confiance avec la Pépinière Ruiz ;
• Utilisation d’emballages recyclables ou biodégradables autant que possible que ce soit lors de la production ou de la livraison;
• Réduction de l’empreinte carbone grâce à une logistique optimisée ;
• Information transparente sur les besoins en eau et l’adaptabilité écologique de chaque plante.

Nous faisons de notre mieux pour vous proposer une offre de végétaux responsables, sélectionnés pour leur résilience et leur intégration harmonieuse dans les milieux naturels et les jardins urbains.

Nos réponses à vos demandes 

Malgré le soin que nous apportons à chaque commande, il peut arriver qu’un produit soit endommagé lors du transport. Toute anomalie constatée (plante sèche, cassée, non conforme à la description) doit être signalée dans un délai de 48 heures après réception du colis. Une réclamation devra être accompagnée de preuves photographiques claires afin de faciliter le traitement du dossier.

Certaines plantes peuvent bénéficier de garanties commerciales spécifiques, comme une garantie de reprise ou de remplacement. Ces engagements supplémentaires sont mentionnés directement sur la fiche produit concernée.

Choisir La Boutique Végétale, c’est faire le choix :

• De produits végétaux de qualité,
• D’une relation client attentionnée,
• D’un engagement écologique concret,
• Et de garanties solides, encadrées par la loi.

Nous mettons tout en œuvre pour que chaque plante soit source de satisfaction, de plaisir et de beauté durable dans votre environnement.